Что делать, если данные не синхронизируются

Ваши данные хранятся на сервере и не теряются, даже если приложение временно перестало синхронизироваться. Ниже — что можно сделать самостоятельно.

Важно: пока синхронизация не восстановилась, не выходите из аккаунта и не удаляйте/не переустанавливайте приложение. При выходе локальные данные на устройстве очищаются и заменяются данными с сервера — всё, что вы добавили после последней успешной синхронизации, может пропасть.

1. Запустите синхронизацию вручную. Откройте боковое меню и нажмите кнопку синхронизации. Жеста «потяните вниз, чтобы обновить» в приложении нет — синхронизация запускается именно этой кнопкой.

2. Проверьте соединение. Переключите сеть (Wi-Fi ↔ мобильный интернет), временно отключите VPN или, наоборот, включите его. Нестабильная сеть или региональные ограничения могут мешать синхронизации.

3. Проверьте дату и время. На iPhone: Настройки → Основные → Дата и время → включите «Автоматически». Неверное время на устройстве мешает установить защищённое соединение с сервером.

4. Смените сервер подключения (только в приложении для iOS, в свежих версиях). Если вход или синхронизация не проходят, на экране входа нажмите «Не удаётся подключиться?», а внутри приложения откройте Настройки → «Сервер подключения» и попробуйте другой вариант.

Если ничего не помогло — пришлите нам отчёт, и мы поможем восстановить синхронизацию персонально:

• если вы вошли в аккаунт: боковое меню → «Помощь» → «Написать нам» → «Ошибка (с лог-файлом)»;
• если не получается войти: на экране входа нажмите «Не удаётся войти?».

Также можно написать на support@moneon.co с почты вашего аккаунта.